Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Wanted Store, exploité par Wanted Store LLC, attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. La présente politique explique les conditions dans lesquelles un produit acheté sur wantedstore.fr peut être retourné et remboursé, qu'il s'agisse de l'exercice du droit légal de rétractation ou de notre engagement commercial « Satisfait ou remboursé 30 jours ».

1. Notre engagement : satisfait ou remboursé 30 jours

La loi française accorde à tout consommateur un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande (voir nos conditions générales de vente). Au-delà de cette obligation légale, Wanted Store offre à ses clients un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis et demander un retour, dans les conditions décrites ci-dessous.

Cet engagement commercial « Satisfait ou remboursé 30 jours » s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours, sans s'y substituer. Il ne remet pas en cause les garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent selon leurs propres délais et modalités, précisés dans nos conditions générales de vente, quel que soit le délai écoulé depuis la réception du produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné dans le cadre du droit de rétractation ou de l'engagement « Satisfait ou remboursé 30 jours » doit remplir les conditions suivantes :

le produit n'a pas été utilisé, porté ou installé de façon irréversible ;
le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
le produit est en état de revente, sans dommage, salissure ou trace d'usage anormal ;
une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est fournie.

Exception liée à l'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, les écouteurs, embouts intra-auriculaires et casques audio dont l'emballage ou le sachet de protection scellé a été ouvert par le client ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf s'ils présentent un défaut de conformité ou un vice caché relevant des garanties légales.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit :

contacter le service client à l'adresse contact@wantedstore.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;
attendre la confirmation du service client précisant la marche à suivre ; l'adresse à laquelle le produit doit être retourné est communiquée par le service client à réception de la demande de retour ;
emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, pour éviter tout dommage pendant le transport ;
expédier le colis à l'adresse communiquée, en conservant une preuve d'expédition et, si possible, un numéro de suivi.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire communiquée au client au moment de la demande de retour, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Lorsque le retour résulte d'une erreur du Vendeur (produit non conforme à la commande, produit défectueux ou endommagé à la réception), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Wanted Store.

5. Délai et modalités de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Wanted Store est informé de la décision de rétractation ou de retour du client. Toutefois, Wanted Store peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture par le client d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaire pour le client lié à ce remboursement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client à contact@wantedstore.fr dans les meilleurs délais, avec des photos si possible. Dans ce cas, les garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans les conditions générales de vente, s'appliquent : le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais à sa charge, y compris pour les frais de retour du produit défectueux.

7. Exceptions et cas particuliers

Les produits descellés pour des raisons d'hygiène (écouteurs, embouts audio) ne sont pas repris hors défaut avéré, comme précisé à l'article 2 ci-dessus.
Tout produit renvoyé incomplet, endommagé par une mauvaise manipulation du client ou ne remplissant pas les conditions de l'article 2 pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel, après information préalable du client.